有哪些礼貌用语、
背景知识1:传统服务企业的礼貌表达(参考)
第一次见面：“久仰大名”
拜访他人：“拜访”
请不要发：“留下”
求助：“对不起”
求方便：“借灯”
求指导：“求教”
请人指点：“出主意。”
赞人之见：“高看”
回归还原：“回归”
欢迎选购：“光顾”
老年人的年龄：“长寿”
客人来了：“来了”
先说：“对不起”
赠送作品：《斧头是正确的》
待客：“等待”
求原谅：“宽容”
麻烦别人：“打扰一下”
好久不见：“好久不见”
要求人们做事：“请”
与他人分开：“离开”
请找人回答：“打扰一下”
送礼物：“拿去吧”
谢谢：“谢谢”
背景知识2:台湾省服务企业总结的礼貌称谓比较：(参考)
称谓的比较
措辞好？措辞不当
我，我们？我们，男人
你，你？你，你
先生，女士，女士？你的父亲，你的妻子
你的同伴，跟你一起来的那位先生？那个人，和你在一起的那个人
女学者？女性的
老先生？老头
你们两个是夫妇吗？你们是一对，两个人
是的，是的？噢，啊
我明白了？明白了
用？好
没听说过？我不知道，我从来没听说过
请马上来？马上打电话
背景知识3:服务企业应该推广的礼貌用语(参考)
问候：您好！
？(下午见面时用语)下午好
？(晚上见面时用语)晚上好
亲爱的话：你
？你们两个
？所有位
？先前存在的
？女学者
？小姐姐
？小孩
？你们有多少人
？贵客
？你的公司
？上一代
谦语：请叫我小李。
？我不贵。我姓王。
？晚辈(指自己)
？我的父亲/母亲
郑重：我先走了。
？拜托，先生们！
？我会尽力的！
问候：今天天气不错！
？你看到昨天的新闻了吗？
谦虚的话：你觉得合适吗？
？你对处理这样的问题有什么感受？
？可以这样回答吗？
委婉：请帮帮我。
？我真的给你带来了很多麻烦。
？请原谅我接待不好。
恭喜：新年快乐！
？春节快乐！
？节日快乐！
？循序渐进！
？恭喜发财！
？万事胜意！
安慰：请不要担心！
？请不要难过！
？我会尽力的！
回应：谢谢！
？再次感谢！
？明天见！
电话礼仪的规章制度
电话礼仪的规章制度
电话是商务联系的重要沟通工具。
随着科学技术的发展，电话在对外贸易中起着越来越重要的作用。比如很多企业开展电话咨询业务，客户通过电话与企业的业务计算机网络相连，办理查询、转账结算、预约等服务。企业要接受社会监督，提高服务质量和服务水平，设立各种投诉电话；企业设立咨询电话是为了向各行各业介绍自己的业务，宣传自己的形象。可以说，电话是连接企业与社会、企业与客户的重要桥梁。因此，掌握现代社会使用电话的技巧和礼仪，对做好工作大有裨益。如果见面说话是直接沟通，那么打电话就是间接沟通。
第一，使用电话时的礼仪
要正确有效地使用电话，应该友好、文明、简单、准确。打电话的时候看不到对方，但是听到了就知道自己是谁了。所以，说话的时候一定要礼貌地以“你好”开头，里面有“请”字，以“谢谢”、“不客气”结尾。声音要清晰，音量要适中，速度要合适，通过声音在对方心中树立良好的形象。打电话的目的是为了争取时间，提高信息交流的效率。所以说话的时候，文字要简洁，语言要清晰准确，以免听错。
重要的第一声
我们在给某个单位打电话的时候，如果接通了，会让对方听到对方亲切而美好的问候，这样会让双方的对话顺利进行。在电话里稍微注意一下自己的语言就能给对方留下好印象。说同样的话：“你好，这是XX”，但是声音清脆悦耳，吐字清晰，让人听出声音的不清不楚和阴沉，给对方留下完全不同的印象。如果你在电话里没有留下好印象，对方就会对你的单位有意见。所以，记住，接电话的时候，你要有“我代表企业形象”的意识。
心情愉快
打电话时保持好心情，这样即使对方看不见你，也会从欢快的语气中被你感染，留下极好的印象。因为面部表情会影响声音的变化，即使在电话里，也要抱着对方看着我。
的心态去对待。★ 清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听“得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打彩；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
★ 迅速准确的接听
企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂“了一声，对方会十分不满，并留下恶劣的印象。
★ 认真清楚地记录
接听电话是用左手还是右手拿话筒呢？许多人会觉得奇怪，右手还是左手拿话筒有什么关系吗？当然有关系。对于大多数人业说应该是左手拿话筒，而对于左撇子来说，应该右手拿话筒，这样做是为了便于记录。接听电话时需要记录的时候非常多，右手空着可以马上把电话内容记下来，即使需要查阅资料，空着右手也可以马上取出来。做好了的电话记录要整理好、保存好，不要随手丢弃。
★ 随时牢记“5WH“技巧
所谓“5WH“是指：①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话，接电话都具有重要性。电话记录既要简洁又要完备，应掌握“5WH“技巧。打电话前要做好准备，把要说的内容依照“5WH“排列清楚，避免拿起电话后不知所云，说了许久还不得要领。接电话时，要备妥备忘录，按“5WH“要求来记录对方讲话的内容，可避免遗漏或记一大堆废话。而影响迅速准确地得到十分周全的资料。
★ 了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，企业的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来。委婉地探求对方来电的目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
★ 等别人把话说完
接到来往很久的客户电话，对方只说出自己单位名称，你并未经过确认，就自行判断对方要指名找谁，而将电话转过去，或者还没有把对方的话听完，就随便回答，会造成不必要的误解，如果能把对方的话听完，就不会发生这样的错误，这种失误不仅对对方失礼，也会造成时间的浪费，对方还会对这种说话的态度感到生气。
★ 记好客户的姓名
对常有电话联系的部门或客户，应正确记住对方部门和个人的姓名，有利于增加感情、扩大信任。
★ 挂电话前的礼貌
挂电话前为避免错误，应该重复一次电话中的重要事项，再次明确目的之后，向对方说声：谢谢、再见之类的礼貌语言。为了能给对方留下好的印象，千万不要忽略最后的礼貌。另外我们要等到对方挂下电话后，再放下话筒，放话筒时，一定要轻轻放下，这既是对对方的一种礼貌，也是为了爱护电话和不致影响其他人员工作。
二、怎样打电话
★ 打电话之前，应确定第一受话人、 第二受话人， 然后确定电话交谈的内容，如果内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。给不熟悉的对象打电话时，要给对方以沉着、思路清晰的感觉。接通电话并确认电话号码无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答 “稍候“时，应握着话筒静候；假如对方告诉你“要找的人不在“时，切不可鲁莽地将话筒“喀啦“一下挂断，应道声“谢谢“。
★ 向对方发出邀请或通知对方的，应把话说得简单明确又合乎礼仪规范。由于话筒传声与面谈有所差异，因此将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时可升调向对方投去友好的“微笑“，让对方感到亲切，但切不可装腔作势、拿腔拿调。
★ 不管是叫电话或者接电话，都应注意说话的节奏与速度。一般来说，速度应稍慢，吐字力求清楚，重要的词语（如时间、地点、数字等）可以重复说明。对方说话时要简短地应答：“嗯“、“是“、“是的“等，让对方感觉您是在认真的倾听。
★ 打电话要简短，长时间占线，有可能误事。
★ 打完电话，不要忘记说一声“我挂电话了，好吗？“或者说一声：“再见“！如果对方是长辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌